进行任何修改前先记录错误
准确消息与触发条件比猜测原因更有用。关闭、清理或重装前，先保存以下记录。
完整错误码与消息
截图，并完全按屏幕显示抄录错误码。
时间与触发操作
记录时间，以及出现错误时所在页面或执行的操作。
平台与版本
记录 iOS 或 Android、设备型号、系统版本、应用版本与地区。
账号安全状态
记录是否已确认转移或绑定，但不要分享任何凭据。
按非破坏性顺序排查
错误消失后立即停止，并记录是哪一个单独步骤改变了结果。
- 01
检查官方通知
查看游戏官网新闻与官方支持，确认是否有维护、故障或版本要求。
- 02
确认应用为当前版本
打开官方 App Store 或 Google Play 页面，检查你的设备是否有可用更新。
- 03
在不删除数据的情况下重启
关闭并重新打开游戏。如有需要，先重启设备，不要直接修改账号或存储。
- 04
测试一个稳定网络
条件允许时，测试另一个可信网络。只有结果可以重复时，才能把网络视为可能因素。
- 05
携带证据联系官方
向官方支持提供错误码、时间、平台、版本、地区、触发操作与已移除隐私信息的截图。
重装前先保护账号数据
确认官方转移或绑定方式前，不要清除应用数据、删除游戏或重置账号。不要公开密码、转移码、完整收据或付款信息。
查看最近确认的维护时段
维护页面记录官方 UTC 时段、时区换算，并明确区分公告时段与实时服务器状态。
玩家报告的错误码
打开具体错误码可查看当前玩家报告、尚未确认的信息和安全排查步骤。如果你的消息不同，请按屏幕原文记录。
安全报告错误
可以通过纠错页面提交已移除隐私信息的截图和设备信息。涉及账号、付款、数据转移或私人技术情况时，请使用 Bandai Namco 官方支持。
Google Play support email: ww_gp_dgup_ad@net.bandai.co.jp
错误排查常见问题
DIGIMON UP 官方支持页面在哪里？
Bandai Namco 官方支持页面为 bnfaq.channel.or.jp/title/3327，包含玩法、故障排查、付款、数据转移与其他咨询分类。
出现错误后应该直接重装吗？
不建议作为第一步。先记录错误，并确认账号绑定或转移安全，再考虑清理数据或重装。优先检查官方通知、商店更新并正常重启。
错误报告应该记录哪些信息？
记录完整错误码与消息、时间、触发操作、平台、设备、系统版本、应用版本、地区，以及已经移除隐私信息的截图。